Descripción Detallada: En un mercado competitivo, las organizaciones deben diferenciarse a través de una excelente atención al cliente. Este curso de “Técnicas de Servicio al Cliente” ofrece las competencias necesarias para gestionar adecuadamente el área de servicio al cliente, estableciendo relaciones que generen valor a largo plazo. Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, estrategias de liderazgo y cómo manejar quejas y reclamaciones, todo orientado a lograr la excelencia en el servicio. Objetivos:

• Identificar técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente.
• Distinguir el concepto de comunicación enfocado en sus diferentes tipos, formas y funciones.
• Aplicar técnicas de comunicación laboral de acuerdo a la estrategia comunicacional y contexto.
• Aplicar estrategias de liderazgo de acuerdo al estilo y proceso comunicador.

Contenido del curso: Unidad 1:

• ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?
• La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente.
• Calidad y procesos de servicio al cliente.
• Las necesidades del consumidor.
• Evaluación del comportamiento de atención.
• Motivación y recompensas.
• Comunicación con el cliente verbal/no verbal.
• Pasos para una excelente atención al cliente.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Recomendaciones.

Unidad 2:

• Comunicación al interior de la empresa.
• Propósito de la comunicación empresarial.
• Tipos de comunicación empresarial.
• Redes de comunicación.
• Estrategias comunicacionales en la organización.
• Comunicación activa en contextos laborales.
• El poder de la escucha activa.
• Escuchar no es oír.
• Escucha activa y comunicación eficaz.
• Comunicación efectiva al interior de los equipos de trabajo.
• Conceptos y herramientas de la comunicación efectiva.
• Habilidades implicadas en la comunicación efectiva.
• Diseño de conversaciones efectivas al interior de los equipos de trabajo.

Unidad 3:

• Liderazgo y comunicación.
• La comunicación como clave diferenciadora de un liderazgo eficaz.
• La dirección y el liderazgo.
• La delegación de funciones.
• Estilos de liderazgo.
• Estrategias de impacto que inciden en los demás.
• Seis estrategias de impacto utilizadas por líderes.